Tiendas Coppel reportó que un incidente de ciberseguridad fue la circunstancia que generó fallas en sus sistemas desde el lunes 15 de abril, cuando sus clientes comenzaron a reportar que no podían ingresar a la página web para realizar diversos trámites.
“Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles”, informó.
A través de un comunicado explicó que tras detectar las fallas, se activaron de inmediato “los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos”.
Ante el temor de que se hayan filtrado datos de sus derechohabientes, Grupo Coppel reiteró que la reacción oportuna permitió salvaguardar los datos de clientes, empleados y proveedores.
Precisó que no se cuenta “con hallazgos que acrediten alguna sustracción de información de nuestros sistemas”.
No obstante, Coppel insistió en que su equipo sigue trabajando para restablecer la totalidad de sus servicios y canales de atención y venta.
¿Intereses?
En este tenor, el jueves 18 de abril la cadena de tiendas anunció a sus clientes que no se cobrarán los intereses moratorios que se hayan generado en los créditos, debido a que pudieron pagar a causa de las fallas reportadas.
Afore Coppel
Respecto a la Afore Coppel, informó que tambipen se están restaurando los servicios de atención al cliente que se vieron parcialmente interrumpidos.
Sin embargo, a través de la App, sus clientes aún pueden hacer registros, autovinculación, modificar datos y captar ahorro voluntario.
“Es importante confirmar que el proceso de inversiones se ha mantenido sin afectación. Nuestro sistema de inversiones a través del cual se invierten los activos de las SIEFORES, se implementó el año pasado y es independiente del resto de los sistemas de la Afore y del grupo”, detalló.
